سياسة الاسترجاع

1. مدة ضمان الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 10 أيام من تاريخ فاتورة الطلب.

بعد انتهاء مدة الـ10 أيام، قد لا يكون طلب الاسترجاع مشمولًا بهذا الضمان.

2. شروط قبول الاسترجاع

لقبول طلب الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج مستوفيًا للشروط المطلوبة للاسترجاع، ومنها:

• تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة الضمان المحددة وهي 10 أيام.
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان.
• عدم وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو الاستخدام غير الصحيح.
• إعادة المنتج وملحقاته ومكوناته المرتبطة به، إن وجدت.
• تقديم ما يثبت عملية الشراء عند طلب الاسترجاع.

3. المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع

قد لا يتم قبول استرجاع بعض المنتجات أو الحالات التي لا تستوفي شروط الضمان، ومنها:

• المنتجات التي تعرضت للتلفب ناتجه عن اي سبب في التغليف او العبوة.
• المنتجات التي تم تغيير حالتها الأصلية بشكل يؤثر على إمكانية إعادة بيعها.
• المنتجات التي تم استخدامها بطريقة غير صحيحة أو مخالفة للتعليمات.
• طلبات الاسترجاع المقدمة بعد انتهاء مدة الـ10 أيام.

4. طريقة طلب الاسترجاع

يمكن للعميل التواصل مع هيربولايف اليمن عبر قنوات التواصل المتاحة على الموقع وتقديم طلب الاسترجاع.

يجب أن يتضمن الطلب المعلومات اللازمة للتحقق من عملية الشراء، مثل اسم العميل وبيانات التواصل وتفاصيل المنتج وسبب طلب الاسترجاع.

بعد استلام الطلب، قد يتم التواصل مع العميل للحصول على معلومات إضافية أو ترتيب عملية إعادة المنتج.

5. فحص المنتج

يخضع المنتج المسترجع للفحص للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.

لا يعني تقديم طلب الاسترجاع قبول الطلب تلقائيًا، حيث يتم اتخاذ القرار بعد التحقق من حالة المنتج ومدى استيفائه للشروط.

6. استرداد المبلغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم التعامل مع استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء والإجراءات المتبعة لدى هيربولايف اليمن.

قد يستغرق وصول المبلغ إلى العميل وقتًا إضافيًا بحسب وسيلة الدفع أو الجهة المالية المستخدمة في عملية السداد.

7. تكاليف الشحن والاسترجاع

يتم تحديد مسؤولية تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع بحسب سبب الاسترجاع وحالة المنتج وطريقة التسليم.

في الحالات التي يكون فيها المنتج غير مطابق للطلب أو توجد مشكلة متعلقة بالمنتج، يتم التعامل مع الحالة بشكل منفصل بما يتناسب مع طبيعة المشكلة.

8. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو منتجًا غير مطابق لما تم طلبه، يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن من تاريخ الاستلام وشرح المشكلة.

قد نطلب صورًا أو معلومات إضافية عن المنتج للمساعدة في التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

9. الموافقة على الاسترجاع

بعد مراجعة طلب الاسترجاع والتحقق من حالة المنتج، يتم إبلاغ العميل بالقرار والإجراءات التالية.

تحتفظ هيربولايف اليمن بحق رفض طلبات الاسترجاع التي لا تستوفي شروط هذه السياسة أو التي تم تقديمها بعد انتهاء مدة الضمان.

10. التواصل معنا

للاستفسار عن سياسة الاسترجاع أو تقديم طلب خلال مدة الضمان، يمكن التواصل مع هيربولايف اليمن عبر قنوات التواصل المتاحة على الموقع الإلكتروني.

الموقع: www.hyrbolife-yemen.com

11. التعديلات على سياسة الاسترجاع

قد يتم تحديث سياسة الاسترجاع من وقت لآخر بما يتناسب مع التغييرات في المنتجات أو الخدمات أو الإجراءات المتبعة لدى هيربولايف اليمن.

سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، ويُعتد بالنسخة المنشورة وقت تقديم طلب الاسترجاع.